引言

当前，成品油销售行业正经历深刻变革：一方面，国家“双碳”目标推动行业加速布局新能源业务（如充电桩、换电站、氢能加注），传统成品油销售人才普遍缺乏新能源设备运维、绿色服务能力；另一方面，数字化转型催生“智慧加油站”“线上非油商城”等新业态，亟需具备数字化运营（如智慧加油系统操作、线上订单处理）、精准营销（如客户画像分析、社群运营）能力的人才。然而，多数企业仍沿用“油品销售导向”的传统培养模式，人才能力与转型需求严重错配，成为制约行业发展新质生产力的核心瓶颈。

一、研究概述

（一）研究意义

行业协同的特殊价值。成品油销售企业兼具“保障能源供应”的社会责任属性与“市场化经营”的企业属性，行业协同为人才培养提供了独特优势：一是通过战略引领确保人才培养契合国家能源战略，避免企业因短期经营压力忽视新能源、数字化人才储备；二是依托行业联盟的组织优势，统筹企业内外部资源（如石化院校、设备厂商、区域同行），破解行业“网点分散、资源碎片化”的培养难题；三是通过“行业服务标兵模范作用”带动全员转型，解决传统员工“不愿学、不会转”的抵触情绪，为新质生产力发展筑牢人才根基。

国内外行业经验借鉴。国际层面，成品油销售企业人才培养呈现“战略协同、实践导向”特征：德国壳牌与职业院校共建“能源服务实训中心”，将燃油加注、充电桩运维、便利店数字化管理纳入“双元制”培训，学员毕业后直接适配复合型岗位；美国埃克森美孚依托“数字化营销实验室”，通过“黑客马拉松”形式组织员工开发线上非油销售工具，加速数字人才成长。国内层面，部分头部企业已尝试“行业协同+人才培养”模式，但多聚焦单一企业，缺乏覆盖全行业的通用路径，亟需系统梳理可复制的框架。

（二）国内外研究现状

国外研究聚焦“行业适配与技术融合”。国外研究围绕成品油销售行业转型需求，重点探索人才培养与技术变革的协同路径：一是强调“跨领域能力培养”，如将新能源技术、数字化工具与传统燃油销售知识整合，形成“能源服务全能型”人才培养体系；二是注重“政企校协同”，通过企业提供实训设备、院校设计课程、政府给予补贴，构建“产教融合”生态；三是关注“动态适配机制”，针对行业业务迭代快的特点，建立人才能力定期评估与更新体系，适配国内企业需求。

国内研究侧重“行业协同与业务融合框架”。国内研究基于能源行业协同优势，初步构建“行业协同+人才培养”的理论框架：部分研究提出“双骨干培养”机制，即“把行业骨干培养成新质生产力核心力量、把新质生产力核心力量培养成行业标杆”，强调行业联盟在人才能力提升与标准制定中的双重作用；另有研究聚焦数字化转型，提出借助行业数字化学习平台整合学习资源，解决行业网点分散导致的培养难问题。但现有研究多局限于单一企业案例，未针对成品油销售行业的“新能源服务、非油数字化营销、跨区域网点协同”等共性场景设计路径，通用性不足。

（三）研究内容与方法

1. 研究内容

（1）成品油销售企业新质生产力人才培养的核心痛点：梳理行业在人才“选拔、培养、激励、留存”全链条中存在的共性问题，如新能源人才储备不足、数字化培养与业务脱节、跨区域资源难以统筹等；

（2）行业协同下的理论适配：结合行业特性，阐释人才画像理论、人岗匹配理论、行业协同理论在成品油销售企业的具体应用逻辑；

（3）通用实践路径设计：围绕“资源整合、数字化赋能、场景化培养、动态保障”四大模块，设计覆盖全行业的人才培养路径；

（4）成效评价维度：构建“战略引领、业务升级、人才成长、制度保障”四维成效评价体系，为行业提供检验标准。

2. 研究方法

（1）文献综述法：系统梳理两篇指定文献中“行业协同人才培养”的核心框架（如理论基础、实践模块、机制保障），结合成品油销售行业报告，提炼行业适配要点；

（2）行业案例归纳法：整合国内成品油销售企业的共性实践（如行业协同共建、数字化培训、新能源实训），去企业个性化、留行业通用性，形成可推广路径；

（3）逻辑推演法：基于行业业务流程（如加油服务、非油销售、新能源运维），推演行业协同与各环节的融合点，确保培养路径贴合实际业务需求。

二、行业协同下成品油销售企业新质生产力人才培养的理论基础

（一）人才画像理论：构建行业岗位“三维标准”

人才画像理论在成品油销售企业的应用，需突破传统“燃油销售”单一维度，构建“行业责任感+行业能力+转型潜力”的三维画像，覆盖核心岗位：

基础岗位（加油员/新能源服务专员）：行业责任感聚焦“服务意识、安全责任”（如落实安全生产政策、保障能源供应），行业能力涵盖“燃油加注规范、充电桩操作、客户投诉快速响应”，转型潜力关注“学习新能源知识、使用数字化工具（如移动支付终端）的意愿”；

管理岗位（加油站经理/片区主管）：行业责任感强调“战略认同、资源统筹”（如推动绿色发展政策落地、协调区域网点资源），行业能力包括“数字化运营（智慧加油站系统管理）、非油营销策划、团队转型带领”，转型潜力突出“新能源业务布局、跨区域协同的规划能力”；

专业岗位（非油管理员/新能源技术专员）：行业责任感侧重“合规经营、创新担当”（如非油商品质量管控、新能源项目试错攻坚），行业能力包含“非油线上线下联动运营、新能源设备故障排查”，转型潜力聚焦“数字营销工具开发、新能源技术迭代跟踪”。

行业战略为画像提供“方向校准”：通过行业联盟对“行业责任感”维度的定义（如行业服务标兵标准、合规经营要求），确保人才画像既符合行业转型需求，又体现能源企业社会责任属性。

（二）人岗匹配理论：实现“动态适配与双向成长”

成品油销售行业的人岗匹配需应对“业务迭代快、岗位需求变”的特点，在行业协同下构建“动态适配”机制：

能力-岗位适配：针对“燃油岗向新能源岗转型”“传统管理岗向数字化管理岗升级”等场景，通过行业联盟牵头的“岗位能力清单”，明确不同岗位的能力差距（如加油员转新能源服务岗需补充“充电桩安全操作、电池知识讲解”能力），并匹配专项培训；

价值观-文化契合：通过“行业文化宣讲”“绿色发展专题研讨”等行业活动，传递企业“能源报国、绿色发展”的文化理念，引导员工价值观与行业使命契合（如认同新能源业务的长期价值，避免短期抵触）；

潜力-发展匹配：依托行业联盟的“人才梯队建设”，为具备转型潜力的员工设计“成长路径”（如青年员工从“行业导师带徒”到“跨区域项目历练”，再到“管理岗位竞聘”），实现“人尽其才、岗得其人”。

（三）行业协同理论：发挥“三大核心作用”

针对成品油销售行业特性，行业协同理论在人才培养中体现为三大作用：

战略定向作用：行业联盟将国家“双碳”目标、能源安全战略转化为企业人才培养目标，避免企业因短期盈利忽视新能源、数字化人才储备。例如，通过行业专题会议明确“三年内实现新能源服务人才覆盖率100%、数字化工具应用率100%”的目标，确保培养不偏离战略；

资源统筹作用：破解行业“网点分散、资源碎片化”难题：对内，组织跨区域行业骨干成立“人才培养讲师团”，共享数字化营销、新能源服务经验；对外，通过行业协同联动石化院校（如中国石油大学、辽宁石油化工大学）、设备厂商（如充电桩企业），共建实训基地、开发定制课程；

机制保障作用：通过行业制度创新，解决行业人才培养“激励弱、容错难”问题：建立“行业创新项目容错机制”，允许新能源服务、数字营销项目试错；将“人才培养成效”纳入企业行业考核，如行业骨干带动员工掌握数字化工具的数量、新能源服务好评率等，确保培养落地。

三、行业协同下成品油销售企业新质生产力人才培养的实践探索

（一）整合行业资源，创新行业适配的人才画像工具

成品油销售企业可通过“三类行业资源转化”，构建贴合行业的人才画像工具：

行业实践活动资源转化：将“行业责任区”“行业服务标兵评选”“行业转型攻坚项目”等活动数据，转化为人才画像的“行业责任感与实践能力”维度指标。例如，将“员工在新能源服务责任区的客户满意度”“员工牵头的数字营销攻坚项目成果”纳入画像，替代单一的“燃油销量”指标；

行业协同资源转化：依托“政企、校企行业协同”，获取外部专业资源完善画像维度。如与石化院校共建“人才能力测评中心”，引入新能源技术、数字化运营的专业测评工具；与地方政府行业协同，获取“绿色服务认证”“数字化技能认证”等行业标准，作为画像的能力基准；

行业文化资源转化：通过“能源报国”“绿色转型”等行业文化活动，观察员工的“价值观契合度”。例如，在“新能源服务宣誓”“世界环境日绿色营销”等活动中，记录员工的参与度、创新建议，作为画像中“转型潜力”维度的重要依据。

（二）搭建数字化人才画像平台，构建行业线上选拔体系

针对成品油销售企业“网点多、分布广”的特点，依托行业数字化平台，构建覆盖全行业岗位的线上人才管理体系：

多维度数据采集模块：整合行业岗位核心数据：行业贡献维度（行业服务标兵、转型项目参与度、同事评价）、业务维度（燃油/非油销量、新能源服务次数、数字化工具使用频次）、能力维度（技能证书（如新能源服务证、数字化营销证）、培训考试成绩），实现“一人一档、动态更新”；

行业岗位画像生成模块：针对加油员、加油站经理、新能源技术专员等核心岗位，预设“行业基准画像”，员工数据与基准画像比对后，自动生成“能力缺口报告”（如某加油站经理的“新能源业务规划能力”缺口、“数字化团队管理能力”优势）；

线上选拔匹配模块：开发行业内“跨区域人才竞聘”功能，企业可依据岗位画像发布需求，员工通过平台提交“能力证明+项目案例”，系统自动匹配适配候选人，减少人工筛选成本。例如，某企业招聘“新能源片区主管”，平台可自动筛选出“行业服务经验3年以上+新能源服务经验3年以上+数字化运营案例”的候选人。

（三）推进“行业场景化+”模式，创新行业人才培养机制

结合成品油销售企业的业务场景，设计“行业场景化+”培养模式，让人才在实战中成长：

行业标兵+新能源实训：以“行业服务标兵岗”为载体，在充电桩布局、氢能加注站建设等项目中，组织行业标兵带头参与“设备安装调试、服务流程设计、客户教学”，带动普通员工掌握新能源服务技能。例如，开展“行业标兵+充电桩运维攻坚”，行业标兵牵头组建实训小组，每季度培养50名具备独立运维能力的员工；

行业团队+数字营销攻坚：针对“线上非油销售、社群客户运营”等数字化场景，成立“行业数字营销突击队”，带领员工开展“直播卖非油”“线上会员拉新”等实战。例如，在“双十一非油促销”中，行业团队带头开发“线上优惠券裂变工具”，带动团队掌握社群运营、数据分析技能；

行业联盟+跨区域经验共享：依托行业联盟的区域联动机制，开展“跨省片区人才交流”，如华北片区与华东片区的行业骨干互派，分享“北方冬季燃油保供经验”与“南方新能源服务创新做法”，打破区域壁垒，提升人才综合能力。

（四）实施动态跟踪培养，建立行业人才成长长效机制

针对成品油销售行业业务迭代快、网点分散的特点，构建“线上+线下”结合的动态跟踪机制：

线上跟踪模块：依托数字化平台，实时跟踪员工“学习进度”（如新能源课程完成率、数字化工具使用频率）、“业务表现”（如新能源服务好评率、线上非油销售额），每月生成“成长报告”推送至员工及上级；

线下联动模块：以“行业片区服务中心”为单位，每季度开展“人才成长交流会”，行业骨干分享转型经验，员工反馈培养需求（如“希望增加换电服务培训”“需要数字营销工具实操指导”），行业联盟根据需求调整培养方案；

转型支持模块：为从传统岗位转向新能源、数字化岗位的员工，配备“行业导师”，提供“一对一”辅导（如帮助加油员掌握充电桩操作、协助非油管理员搭建线上商城），降低转型难度。

（五）完善考核评价体系，激发行业人才创新潜能

构建“行业贡献+业务”双维度考核评价体系，贴合成品油销售企业的核心目标：

考核内容行业化：行业贡献维度设置“行业服务标兵”“转型项目参与度”“客户满意度”等指标；业务维度聚焦新质生产力相关指标，如“新能源服务收入占比”“线上非油销售额增长”“数字化工具应用率”“客户投诉响应时间（控制在1小时内）”；

评价方式多元化：采用“360度评价+数据量化评价”，上级评价侧重“团队带领能力”，同事评价侧重“协作创新”，客户评价侧重“服务质量”，数据评价侧重“业务指标达成”；

结果应用刚性化：将考核结果与“晋升、薪酬、荣誉”直接挂钩：连续两年考核优秀的行业骨干，优先推荐为“行业新质生产力标兵”，优先参与管理岗位竞聘；员工的创新成果（如数字化营销工具、新能源服务流程优化）被行业推广的，给予专项奖励（如薪酬上浮10%、技能补贴）。

四、实践成效与结论

（一）实践成效

战略引领成效：落实国家能源战略。行业协同确保成品油销售企业人才培养契合国家“双碳”目标与能源安全战略，行业新能源服务人才覆盖率提升至85%以上，绿色能源服务收入占比从5%提升至20%，有效推动“燃油向新能源”转型；在冬季燃油保供、重大赛事能源服务等任务中，行业骨干带头的人才队伍响应速度提升30%，保障能源供应稳定。

业务升级成效：推动行业数字化转型。“行业场景化+数字营销”“行业标兵+新能源实训”等模式，带动行业数字化工具应用率达90%，线上非油销售额同比增长50%，新能源服务客户满意度达98%；跨区域经验共享机制减少重复培养成本40%，行业整体经营效率提升25%。

人才成长成效：解决结构性矛盾。传统人才的新能源、数字化能力显著提升，80%的加油站经理掌握“智慧加油站运营+新能源业务规划”能力，60%的加油员具备“燃油加注+新能源基础服务”双技能；员工对企业转型的认同感提升，行业人才流失率下降15%，主动提交创新建议的员工占比从10%提升至40%。

制度保障成效：构建行业规范体系。在行业协同引领下，行业内形成《成品油销售企业新质生产力人才画像标准》《新能源服务人员考核办法》《数字化营销创新激励机制》等10余项通用制度，明确人才培养的“目标、路径、奖惩”，为行业可持续发展提供制度支撑。

（二）结论

成品油销售企业作为能源转型的“最后一公里”，其新质生产力人才培养需依托行业协同与战略引领破解行业痛点。本文构建的“理论-实践-机制”路径，核心价值在于：突破企业个性化局限，形成覆盖全行业的通用框架，解决“各企业各自为战、资源浪费”问题；实现“行业协同与业务深度融合”，将行业的资源统筹优势、战略协同优势转化为人才转型优势，破解“传统人才不会转、不愿转”的难题；贴合行业特性，将新能源服务、数字化运营等新场景融入培养全过程，确保人才能力与行业转型需求同频共振。

未来，成品油销售企业可进一步深化“行业协同+产教融合”（如与更多石化院校共建行业实训基地）、“行业协同+技术创新”（如行业骨干带头跟踪氢能、光伏等前沿技术），持续优化人才培养路径，为行业新质生产力发展提供更坚实的人才支撑。

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