引言

谈心谈话工作是高校辅导员开展学生日常管理和思想政治教育的重要途径，是解决学生思想问题和实际问题的关键所在。在新的时代背景下，面对思想更加多元化、需求更加多样化以及心理更加复杂化的大学生，辅导员只有将谈心谈话工作摆在首要位置，不断提升谈心谈话实效性，才能真正成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友，助力大学生全面发展。

一、研究背景

党的二十大以来，习总书记发出“大力发展新质生产力、实现高质量发展”的重要指示，随着经济迅猛发展，各行业对高素质人才的需求也呈现出显著增长态势。为积极响应政策号召和社会经济发展需要，高校近年来不断扩大招生规模，根据全国教育事业发展统计公报数据，普通高等教育本专科招生人数从1999年的159.68万人上升至2024年的1160.68万人，增幅达7.27倍。截至2024年底，全国普通、职业本专科在校生规模已达3891.26万人，标志着高等教育已进入普及化阶段。高等教育的普及化为社会输送了大量人才，但也带来了一些问题，具体表现在学校层面和学生层面，前者因高校硬件条件和师生比失调等原因导致；后者则因在校生规模激增、社会形势变化、家庭因素、多元化价值观冲击及就业竞争等多重因素导致。总体而言，学生层面问题往往涉及新生心理状况，更加复杂，解决难度也更大，比如近年来大学生中出现的一些心理危机事件，凸显了大学生心理健康问题对其个人发展乃至社会稳定的重要意义。作为人才培养主阵地的高等院校，亟需构建完善的心理健康支持体系，为学生提供切实有效的心理干预与引导。

当前，高校针对学生心理问题的干预主要依靠学校的心理健康中心以及院系辅导员干预。心理中心作为校级层面的干预主体，主要依靠配备专职心理咨询教师、提供咨询服务等途径帮助学生，同时辅以“325”“525”和“125”等心理主题日和“心理健康周”主题宣传、专家讲座等普及性活动。部分设有心理学专业的高校还会整合学科专业资源，安排专业教师参与学生心理咨询与辅导工作，以及开设大学生心理健康教育课程。这种体系化干预虽覆盖面广，但过于依赖学生的主动求助，一旦学生缺乏主动寻求帮助的能动性，就可能导致干预滞后的结果。相比之下，辅导员直接干预更具主动性优势。作为学生管理的一线力量，辅导员通过常态化的谈心谈话工作机制，能够主动识别心理异常学生，及时针对学生提供帮助。这种融合思想政治教育的积极干预方式，因其及时性、普遍性和针对性成为最有效的学生问题了解和干预手段。然而在实际工作中中，谈心谈话受主体、环境和介体等因素影响，构成了一个相互关联的困境复合体。因此，研究将聚焦谈心谈话工作的现实困境与成因，提出针对性的对策方案，以期提高辅导员谈心谈话工作的实效性。

二、谈心谈话工作的现实困境剖析

（一）主体困境

1. 谈心谈话的技巧不足

辅导员自身能力与技巧对于谈心谈话工作能否顺利开展至关重要。但在现实中，部分辅导员在谈心谈话的技与能两方面都有所欠缺。一方面，绝大部分高校在进行辅导员招聘工作时，并未限制辅导员的专业背景，仅仅强调了学生干部经历和党员身份，这就导致辅导员缺乏教育学、心理学以及人际沟通学等专业知识储备，难以在谈心谈话过程中，为不同专业、性格和成长背景的学生提供精准、有效的个性化引导。另一方面，谈心谈话是一门语言艺术，需要掌握一系列谈话技巧，并不是简单的交流，需要辅导员掌握沟通方法和技巧，将思想政治教育的内涵和内容巧妙与学生的性格特点相结合，正确选取学生可以接受的语言与形式，在不引起学生反感的前提下，润物无声的引导学生，而不是流于说教和安抚。

2. “话语壁垒”导致的沟通障碍

现在的学生大多是00后甚至是05后，作为互联网原住民，他们的语言风格和体系受数字化时代的巨大影响，呈现出碎片化、娱乐化和圈层化的群体特征，形成了极具特色的“网络世代行话”，如现在流行的“发疯文学”，就是当代青年网民用简单、直白、自嘲、调侃、无厘头的方式，表达自我的当下状态。而辅导员大多成长于前互联网时代，有些年纪大的辅导员甚至是无互联网时代，在话语体系方面更加的正式、保守。语言体系的不同直接导致了辅导员与学生在沟通中存在代际隔阂，辅导员不明白学生在说什么，究竟想表达什么，学生认为辅导员不理解自己，不懂自己内心的想法，话语壁垒导致双方产生沟通障碍，出现聊不到一起去的困境。自然而然，学生也就不想和辅导员深入交流，双方谈话流于形式。

3. 缺乏科学的指导理念与工作方法

当代大学生思维活跃、个性鲜明，教育需求呈现出多元化、差异化的特点。在实际工作中，“工作边界的模糊性、学生需求的多元性以及线上线下的交互性使得辅导员工作缺乏‘聚焦’，难以有时间和精力系统提升自身的思想政治教育理论素养和专业水平，进而影响思想政治教育的成效”。部分辅导员在谈心谈话的过程中，因经验不足、缺乏技巧或学生刻意伪装等原因无法识别学生的问题所在，故采用“通用型”引导和安慰。甚至会“乱谈”一通，不能给学生“对症下药”，不能给到学生有建设性的意见和建议，从根本上帮助学生解决实际问题，导致谈心谈话的针对性和实效性受到影响。例如，有的学生关注职业发展，有的学生关注心理健康，有的学生关注情感问题，辅导员需要针对不同需求提供个性化的指导。学生的家庭背景、成长经历、学业基础、性格特点、未来规划的差异性远超以往，“一刀切”的工作模式失效，对精准化、个性化提出了更高要求。

（二）系统支持困境

1. 协同育人机制缺失

谈心谈话工作的有效落地，不仅依赖于辅导员个体的识别与沟通能力，更取决于整个教育支撑体系能否提供精准、高效的资源对接。然而，当前许多高校学生工作系统在资源协同与配置方面仍存在显著短板，严重制约了谈心谈话工作的最终成效，具体表现为资源匹配的精准度严重欠缺。辅导员作为学生工作的最前端人员，在与学生沟通交流并识别出问题后，需要立即对接相关部门和专业人员：如心理危机学生需对接心理健康教育中心及专职咨询师，严重情况需转至临床心理医生；学业辅导需联动任课教师、学业导师或论文指导教师；经济资助需对接学校资助管理中心；职业规划则需引入招生就业处的专业资源；社会实践、社团活动等需要联系团委。然而现实中，许多高校的部门协同机制仍存在壁垒，支撑体系并未完全打通，信息共享渠道不畅，资源调度程序繁杂，导致辅导员常常陷入“单兵作战”的困境。其结果是，辅导员即便准确发现了问题，也往往无法第一时间为学生提供最佳解决途径，只能依靠个人能力处理，导致谈话效果浮于表面，学生问题也未能得到彻底根治。长此以往，极易掉入“辅导员反复谈，但学生问题依旧”的循环怪圈中，最终可能导致学生对辅导员失去信任，拒绝深入交流这样的严重后果。

2. 缺乏科学有效的评价机制

谈心谈话工作要追求师生谈话成果的有效性，思想政治工作者在教育引导学生过程中不断发现管理服务中的薄弱环节，通过动态、实时反馈，促使管理能力提高、服务质量提升，如何去评估谈心谈话的效果是这一重要工作可持续优化发展的关键。然而，当前辅导员谈心谈话工作缺乏行之有效的评价体系，这也成为制约其有效性的瓶颈，集中体现在以下三个方面：首先，评估标准模糊抽象，缺乏科学化、可操作化的质量评价指标体系，导致谈话结果无法被有效评估。其次，评估方式流于形式，缺乏长效性的跟踪机制和客观化的数据印证。现行的评估多采用“一次性”的静态模式，如谈话后让学生填写满意度问卷调查或辅导员撰写谈话记录。这种方式极易陷入“表面化”陷阱：学生可能出于礼貌给出“好评”，辅导员在汇报中也可能侧重描述过程而淡化结果。最后，则是评价机制的激励错位，目前高校对辅导员的考核，更多是从显性的事务性成果出发，比如通过学生的用于四六级通过率、获奖情况、考研率以及就业率等展开。而对谈心谈话这种投入大、周期长且成效难以量化的成果直接忽视，这也直接造成了辅导员将更多精力投入到学校关注的指标中，只余零星一点精力分给谈心谈话。

3. 辅导员角色定位模糊与职责无限泛化

想要有效解决谈心谈话存在的问题，首先要解决辅导员的工作倾情度和投入度问题。根据教育部规定，高校应按照1:200的标准配备辅导员。但在高校不断扩招的背景下，一名辅导员往往需要面对几百名学生，并且同时承担学院的行政工作、教学工作、科研工作等琐碎任务，辅导员谈心谈话工作时间被大幅侵占。在高强度、高负荷、高情感付出的工作状态下，辅导员自身也容易出现职业倦怠和心理健康问题，如情感资源耗竭等，导致与学生的共情能力和沟通意愿下降。巨大的工作量也使得辅导员难以保证与每位学生进行深入、持续的个性化交流，谈心谈话只能“抓大放放小”，甚至是哪个学生出现问题再谈哪个，很难做全覆盖和精细化，更不要说提前发现问题防患于未然了。但有效的谈心谈话，需要辅导员长期与学生保持联系，不定期开展沟通谈心，构建良好的师生关系，这样才能推动谈话不断深入，了解学生所思所想，尤其是掌握学生一些无法轻易发现的隐形需求，具体问题具体分析，针对性的提供帮助。

（三）外部环境困境

1. 社会风气浮夸

当前社会浮躁风气盛行，各类不良思想通过抖音、微博等网络平台广泛传播。这些借助手机、电脑、电视等终端传播的信息中，充斥着大量扭曲价值观的内容。例如：某自媒体上经常出现类似“只要不评优评奖，辅导员就是服务员”这样的宣传，极大降低了辅导员在学生心中的地位，抹杀了辅导员在学生思想教育和人生引导方面的重要价值，严重干扰了辅导员正常开展学生日常管理工作。尤为严重的是，一些自媒体刻意渲染的负面教师报道，通过将个别教师的不当行为进行扩大化、夸张化、歪曲化的传播，严重影响了学生对高校辅导员的信任度。这种信任缺失导致学生在心理交流中筑起防线，尤其在谈心谈话过程中表现出明显的戒备心理——或支吾其词，或犹豫迟疑，或答非所问，更严重的甚至拒绝交流，这种沟通障碍严重阻碍了辅导员对学生真实心理状态的了解和把握。

2. 家长参与缺失

在高校思政教育中，家校协同育人能够为学生树立正确价值观和人生观提供更加丰富的资源和情感支持。辅导员在谈心谈话中常会触及学生的家庭状况，尤其对于经济困难或存在家庭问题的学生而言，这些问题往往成为心理问题的重要诱因。因此，谈心谈话工作不应止步于师生交流，更需要延伸至家庭层面——特别是与学生家庭主要责任人的沟通。辅导员需要及时反馈学生的心理状况，并向家长提出专业建议。然而现实情况是，部分家长因工作压力、个人认知等原因，将教育责任完全推给学校和辅导员，在沟通中刻意回避问题，对学生不管不问，一旦出什么问题就怪学校。这种消极态度导致即便辅导员通过谈心谈话发现问题并给出建议，这些建议也往往难以得到家长重视和执行，辅导员陷入孤军作战的困境，最终使谈心谈话的成效大打折扣。

三、“谈心谈话”工作的改进策略

（一）主体能力提升策略

1. 树立“以学生为中心”谈话理念

辅导员在开展谈心谈话工作时，应该要立足学生、围绕学生，坚持以学生为中心的理念，要理解学生、设身处地站在学生的角度思考问题，表达对学生无条件地积极关注，尊重学生的个性特点、思想行为及价值观念，并通过言语、表情和动作等表达对学生的积极关注，让学生感受到自身被重视、被理解。辅导员要向学生明确，谈心谈话是为了更好的了解学生的需求，并提供帮助，让学生感受到对他们的关心关爱与教育引导。因此，辅导员一定要尊重学生在谈心谈话中的主体地位，放下教师的权威姿态，摈弃传统谈话中“说教式”的谈话形式，站在平等的角度，营造安全、信任的氛围，充分调动学生谈话的积极性、自愿性和主观能动性，如此才能使学生愿意进行沟通交流。

2. 明确“关系先行”谈话目标

辅导员在开展谈心谈话工作时不能急躁冒进，要认识到谈心谈话工作的复杂性以及学生心理的矛盾性。大学生正处于一个特殊的心理和人生发展阶段，这一阶段通常被称为“成年初显期”，这个时候的他们正处于青春期和成年之间的过度时期，呈现出高自尊、高敏感、高矛盾等群体特征。这就导致了他们对于外界的试探存在自然的戒备心，尤其是对于辅导员想要了解其个人情况这一事件的抵触。因此，辅导员要认识到学生鲜明的发展性特征，在谈话时注意言语的边界感和方式方法的应用，不要试图一次就掌握学生的全部情况，而是要徐徐图之，通过长期性、深入性的接触与交流，建立积极的、信任的师生关系，为后续的教育工作奠定良好师生关系基础。

3. 提升专业素养，增强履职能力

马克思说：“只有清晰的理论分析才能在错综复杂的事实中指明正确的道路”。谈心谈话是辅导员开展大学生思想政治教育的重要途径，只有自身具备较高的政治素养和坚定的理想信念，掌握从事思想政治教育工作相关学科的宽口径知识储备，以及科学的教学方式，才能教育引导大学生成长为德才兼备、全面发展的社会主义接班人。因此，辅导员必须坚持终身学习，不断提高自身的思想政治理论水平、教育教学水平和学生管理水平，将理论与实践相结合，通过“学习-反思-提高”的循环，实现从学生事务管理者到学生成长成才引领者的转变。

（二）系统支持优化策略

1. 构建“全员育人”协同育人机制

长效机制是能够长时间起到保障作用的基础性条件，科学合理的制度能够有效维护辅导员的权益，激发辅导员的工作积极性，同时确保辅导员谈心谈话工作的规范性和有效性。《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》指出，要坚持三全育人要求，落实全员育人、全程育人和全方面育人教育方针。其中，全员育人是指在学校中，不仅仅是辅导员和学院负有育人的职责，全校所有教职工和部门都肩负着学生成长成才的教育重任。因此，学校要建立健全协同育人机制，开发一站式响应系统，整合心理、学业、就业等相关部门资源，把专业教师队伍、辅导员队伍、管理服务队伍联系起来，制定“全员育人”教育方案，打破从辅导员到各部门和人员间的信息壁垒，实现学生情况的有效互通和学生问题的高效处置。并且，要定期召开学工、教务、后勤等部门的沟通交流座谈会，畅通信息渠道，共商育人难题。条件允许的情况下，还应构建专家智库网络，外聘专业的心理咨询师、职业规划师等组成顾问团，提供远程支持。

2. 健全谈心谈话考核指标体系

谈心谈话工作是辅导员的主要工作职责之一，是日常开展学生教育和学生工作的重要手段，高校应将其纳入辅导员工作的考核指标体系，并明确考核要求。建立科学的谈心谈话工作质量评价指标体系主要包含以下几个部分的内容，一是建立谈心谈话管理机制，二是建立谈心谈话评估和反馈机制，三是建立辅导员谈心谈话激励机制。谈心谈话管理机制的确定，要充分考虑到辅导员双线晋升的职务性质，将谈心谈话工作成效纳入辅导员考核评优、职称晋升的重要依据，激发工作主动性。辅导员谈心谈话评估和反馈机制的建立，不是单纯的自上而下进行考核，比如以辅导员谈心谈话的次数作为标准，而是要引入学生评价、同行评议和效果追踪等多维度评估方式，确保谈心谈话的实效性。建立辅导员谈心谈话激励机制，一方面对谈心谈话工作做得好的辅导员，分档给予津贴上的奖励，另一方面可通过谈心谈话比赛或优秀案例评选等方式推选谈心谈话的先进典型，作为辅导员评优评先、考核奖励的重要依据。

3. 合理安排辅导员工作量

教育部规定辅导员是高校开展学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者，是专职从事大学生日常思政教育工作的专业技术人员，具备思想政治教育和价值引领、心理健康教育与咨询以及学生日常事务管理等九大工作职责。谈心谈话是一项耗费巨大精力和时间的工作，有时候和学生的谈话甚至会持续数小时，保障辅导员的工作时间至关重要。高校应该重视辅导员的工作专业性，合理安排辅导员的工作量，将无关的行政杂务、教学任务以及领导的私人工作从辅导员的工作安排中剔除，确保辅导员有充足的时间开展学生工作。同时，还要按照教育部规定，足额配备辅导员，保证其有足够时间和精力投入谈心谈话。辅导员的工作热情对于谈心谈话实效性提升至关重要，只有保证辅导员有充足的时间和精力，才能确保谈心谈话工作顺利开展。

（三）外部环境治理策略

1. 构建清朗的网络风气

社会不良风气和负面舆论给辅导员开展谈心谈话带来了新的挑战，教育部门和高校应该与主流媒体建立沟通渠道，积极提供关于谈心谈话工作的正面案例和政策解读，借助媒体的力量，让社会大众了解高校思政育人工作的复杂性和重要性。同时，对思想政治教育的模式进行改革，重视网络思政的力量，善用新媒体平台，既然学生喜欢网上冲浪，就要日常化挑选并推送优质的内容给学生，不断提高学生的数字网络素养和判断力，教会学生理性看待网络舆论。最后，要积极利用信息技术和互联网手段，通过大数据算法，向同学们推送科学的教育理念、正确的问题处理方式、优秀的师德典范以及各种积极向上的正能量内容，挤压不良信息的传播空间，减少学生对负面信息的接触。总而言之，只有改善了辅导员工作的外部生态环境，获得足够的外部支持，才能为其谈心谈话工作松绑。

2. 深化家校协同育人

习总书记曾强调：“家庭是社会的基本细胞，是人生的第一所学校。”家长作为家庭中的关键角色和责任人，是孩子人生中的第一位导师，其教养方式、教养理念和教养行为都对孩子的品行、智力、三观有着巨大的影响。提高谈心谈话工作的实效性，离不开家长的辅助和支持。因此，辅导员要将家长作为育人道路的战略伙伴，积极与家长建立沟通渠道，不仅仅是学生出问题后再联系家长，而是要建立持续性、常态化的交流，让家长实实在在的参与到学生的方方面面中，不断加深家长和学校的联系，通过和家长的深入交流，了解学生具体情况，并提前制定个性化的教育方案。同时，针对一些家长对教育的疑惑，可以通过家长开放日、线上讲座、文章推送等方式，向家长普及新时代大学生的群体特征、心理特点以及学生常见的困惑，帮助家长提高与学生沟通的能力，形成良好的家校合力，为学生健康成长构建起更全面的支撑。

四、结语

谈心谈话工作是高校辅导员履行立德树人根本任务，护航学生健康成长的关键环节，其有效性事关学生健康成长。本文剖析了当前谈心谈话工作在主体层面、客体层面和外部支持与环境层面面临的现实困境，并提出了相应的破解路径。只有不断提升高校辅导员谈心谈话工作实效性，才能真正让谈心谈话工作成为触动学生心灵之门的钥匙。

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