引言

随着互联网经济的快速发展，“旅游+网络”也逐渐成为主要的趋势，所谓智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，借助便携的终端上网设备，使游客能够快速便捷地感知到旅游目的地相关的旅游资源、旅游活动等相关信息。同时旅游目的地管理者可以通过客户端及时进行工作与旅游安排，从而提升旅游目的地形象。伴随我国社会经济的快速发展、城市化进程的持续推进，以及城乡生活方式与生活环境的显著变化，拥有秀丽自然风光和独特乡土人文环境的乡村旅游，正逐渐受到越来越多人的关注与青睐，乡村旅游已经成为国民经济发展非常重要的组成部分，特别是在乡村振兴战略下，乡村旅游开发兼顾农村产业结构调整作用，成为促进农村经济发展的新的增长点。贵州作为全国唯一一个没有平原的省份，全省70%以上的旅游资源分布于乡村。截至当前，贵州已拥有省级以上乡村旅游重点村镇323个，其中49个入选全国乡村旅游重点村镇，39个被评为中国美丽休闲乡村。到2021年，全省休闲农业与乡村旅游从业人员超过25万人，带动约30万户农民增收。“乡村旅游+数字化”已成为推动贵州乡村经济快速发展的重要手段，对于优化贵州经济结构、转换发展动能、拉动消费需求、促进高质量发展。本研究旨在探讨智慧旅游背景下乡村旅游经济发展面临的挑战，并提出相应的发展策略，以期构建深度融合地方特色文化的乡村旅游经济模式，助力乡村经济振兴，并为同类地区的乡村旅游发展提供借鉴与参考。

一、贵州乡村旅游数字化特征

贵州省智慧旅游呈现“井喷式”发展态势。该省出台的《关于加快大数据产业发展应用若干政策意见》以及《贵州省大数据产业发展应用规划纲要（2014—2020年）》，为包括旅游在内的各领域大数据应用指明了方向，从而推动了全省迈出“智慧旅游”发展的关键一步。近年来，贵州在推动乡村旅游目的地数字化发展过程中，先后提出了五大工程：一是着力于实施“数游贵州”工程，依托乡村旅游目的地等数字化相关平台，打造展示、营销、服务以及信息查询为一体的数字化服务系统。二是企业引领工程，随着社交媒体成为大众旅游决策的主要阵地，追求个性、注重体验的旅游消费分级趋势愈发显著。以黄果树瀑布景区为例，其智慧化建设自2013年启动，现已构建起“一个中心、四个平台”的智慧旅游体系，包括大数据中心、指挥调度平台、运营管理平台、智慧营销平台与智慧服务平台。该体系全面支撑景区在发展决策、指挥调度、运营管理、精准营销及智慧服务等方面的能力提升。智慧化提效帮助该景区在2023年接待游客突破500万人次，创历史新高。三是强化基建工程。截至2022年共有5026个行政村覆盖5G网络，通达率高达38%，通信光缆长度达到160.8万公里，移动通信基站数量可达到31.2万个，乡村旅游目的地信息通信基础设施能力和服务水平发生历史性巨变。四是数字化旅游平台建设工程，完善智慧旅游。2023年以来，贵州省文化和旅游厅持续深入推进数字经济与文旅产业融合发展，推动数字技术在文化和旅游领域的创新应用，在服务行业管理、便利游客出游、推进文旅融合发展等方面产生了良好效应。推动“一码游贵州”平台提升完善。贵州推出黔东南州景区VR全景应用，游客可足不出户登录“一码游贵州”平台进行线上畅游黔东南州景区；开展“一码游贵州”国际网页版建设，开发完善境外游客凭护照、港澳通行证等证件购票功能，平台服务能力持续提升。同时，贵州还搭建了基于智能手机的移动端营销平台，积极开拓自媒体营销渠道。通过微信、微博等社交平台，该省与游客及粉丝保持互动，及时推送旅游资讯与服务信息。粉丝亦可通过这些平台便捷获取当地的交通、天气等实用信息。

二、调查方法及分析

为了更加深入地了解现阶段数字化服务对贵州天龙屯堡旅游地影响，不断弥补对于智慧旅游背景下乡村旅游数字化建设的不足，本文采用旅游目的地数字化服务对游客满意度的问卷进行调查。

（一）问卷调查法

1. 调查对象确立

本文主要针对天龙屯堡数字化服务项目进行调查，参与本次调查活动的对象主要2024年6月16日—17日天龙屯堡游客进行随机抽查。

2. 调查问卷设计

为保证调查问卷的真实性和有效性，作者在设计问卷时参考了SERVQUA服务质量量表，首先将问卷分为三个部分，以保证参与问卷的学生真实性，以此基础上加大问卷的有效性，同时对于当地景区内的工作人员也进行了相关的问卷调查，希望在此基础上可以进一步了解天龙屯堡数字化服务的欠缺问题以及采取相应的应对措施和态度。

3. 调查问卷的发放与回收

为了详细地了解天龙屯堡数字化旅游发展，笔者于2024年6月16日—6月17日对天龙屯堡进行问卷调查。问卷调查的主要形式为网络问卷和现场问卷两种形式，此次调查共发放200份问卷，其中包括工作人员问卷20份，经过详细的筛选和剔除无效问卷，共回收问卷122份。

4. 调查问卷分析

调查问卷的信度和效度分析借助SPSS软件进行分析，衡量问卷信度的标准化克隆巴赫系数，此次问卷克隆巴赫系数0.928，根据克隆巴赫系数低于0.6时，说明问卷信度较低；若0.7-0.8时则说明问卷信度较好；高于0.8时则说明此次调查数据信度质量很高。本次调查问卷为0.928时说明信度质量非常高。

克隆巴赫 Alpha	项数
0.928	20

同时，根据人口统计学信息中涉及的年龄、性别、婚姻状况、受教育程度和月收入对应的CITC值小于0.2，说明这五项与所调查的内容关联度不强。

KMO取样适切性量数		0.910
巴特利特球形度检验	近似卡方	1220.060
	自由度	190
	显著性	0.000

根据问卷的效度KMO值为0.910。KMO统计量是取值在0和1之间，根据Kaiser给出的KMO度量标准：如果此值高于0.8，则说明效度高；如果此值介于0.7和0.8之间，则说明效度较好；如果此值介于0.6-0.7之间，则说明效度可接受；如果此值小于0.6，说明效度不佳。此次调查KMO值为0.910，数据效度高。

（二）文本分析法

网络文本分析法是一种将显性符号内容转化为系统、客观的定量数据的研究方法。目前，基于网络评论文本、地理标记照片等用户生成内容（UGC）来研究旅游目的地形象感知，已成为成熟的研究热点。由于现有旅游网站缺乏针对天龙屯堡数字化服务的专门评价，本研究借助ROSTCM6.0分析软件，通过词频分析、语义网络分析和情感分析等功能，探究旅游者对该景区的服务与形象感知。相关网络文本数据使用“八爪鱼”爬虫软件进行采集。

基于语义网络分析，我们获得了贵州天龙屯堡风景区旅游者点评中高频词之间的关联与结构可视化图（图1）。网络游记内容主要集中在“古镇”一词，其次为“建筑”“景区”等。天龙屯堡作为一座历史悠久的文化聚落，承载着数百年的屯堡文化积淀，但在高频词网络中，“天龙文化”及相关地方特色词汇的出现频率与关联度较低。这表明，尽管该地具备一定的旅游吸引力，但尚未形成具有鲜明辨识度的“天龙”文化形象，也未给游客留下深刻印象。

语义网络中以“古镇”为次中心节点，与之相连的词汇包括“天台山”“门票”“喀斯特”等特征词。这说明游客对该景区门票价格及购票流程整体较为满意，也间接反映出线上线下购票环节的体验获得游客认可。

三、贵州天龙屯堡数字化发展存在的不足

通过对天龙屯堡旅游发展现状的分析，结合国内相关数字化旅游发展的经典案例及模式的研究，审视当下天龙屯堡在数字化旅游开发及发展等方面的不足。

（一）数字化基础设施建设不够完善

2020年贵州投入大量财政建设乡村基础设施建设，但仍在相对发达省区存在一定差距，部分乡村旅游目的地数字化导航不准确导致游客绕行，甚至找不到目的地，同时在景区内部旅游信息也存在着不完整。根据商务大数据，2024年上半年全国农村网络零售额同比增长9.4%，其中乡村实物商品零销售额同比增长8.3%。从地区分布来看，东部地区乡村零销售额明显高于中西部地区。关于景区的管理方面，多数景区经营者以及相关旅游部门的负责人对数字化旅游理解不深，观念滞后。因此大多数的地方性旅游目的地还存在着“酒香不怕巷子深”“靠山吃山靠水吃水”的传统观念，经营和营销方式仍是发微信群、发朋友圈为主要的途径和方式，未运用数字技术和数字化技术来实现当地旅游新业态，提升产品体验感以及服务的满意度。

（二）专业型人才缺乏，数字化服务使用率低

天龙屯堡乡村旅游行业专业人才比较匮乏，目前天龙屯堡乡村旅游从业人员缺乏信息技术应用和相应的管理能力，对智能技术的掌控以及运用都存在一定的困难。因此天龙屯堡的数字化服务相对其他地区比较落后，各大中高等旅游专业院校在对旅游人才的培养方面要根据当地人才的需求进行调整和修改从而加强乡村旅游产业的发展旅游人才的匮乏直接影响着乡村旅游产业融合发展、消费升级的各个环节。因此，应解决乡村旅游行业发展中如何吸引人才以及引进人才等问题。

（三）乡村资源分散，平台建设落后

天龙屯堡乡村旅游行业的发展是依托当地特色的屯兵文化以及当地独特的少数民族文化所形成的旅游资源，但是天龙屯堡地区的自然以及其他文化资源相对比较分散，导致旅游产业链条没有形成，无法统一发展从餐饮及娱乐等行业相连接的一条龙产业，从而严重影响了乡村旅游产业的发展。其次，智慧乡村旅游的服务平台建设不够完善，针对性较弱，严重影响了天龙智慧乡村旅游行业的智能化水平提升，不能及时有效地分享乡村旅游的实时信息情况，掌控好客源流量服务情况，从而降低了旅游工作服务的效率，阻碍了天龙屯堡智慧乡村旅游的发展步伐。

（四）管理水平不足，缺乏数字化战略规划

随着互联网的快速崛起，电商行业正在蓬勃发展，为了适应电商和其他数字化平台的建设与发展，现阶段天龙屯堡也建设一定的网络信息系统，但是由于其基础设施还处于建设和完善过程中，所以管理、运营都有待改进。比如通过调控网络平台销售的凤阳旗袍的价格，对电商市场进行监督等，这些都需要发布数字化战略规划以及相关配套设施来进行合理的规范和指导等。

四、乡村旅游目的地数字化发展路径优化的建议

（一）加强基础设施建设，完善数字化网络全覆盖

天龙屯堡应进一步加大对乡村地区基础设施的投入力度，特别是在网络与交通两方面：首先，应完善交通基础设施建设，提升乡村旅游目的地的可进入性与内部通达性，为游客创造更加便捷、舒适的出行条件。其次，应推进乡村网络覆盖与信息化建设，扩大网络覆盖范围，实现景区全域网络贯通，保障游客便捷接入互联网。同时，需加强网络安全防护，切实保障游客个人信息与财产安全。

（二）加强旅游管理服务人员的培养，提高综合能力

为提升天龙屯堡乡村旅游的整体水平，应当着力加强人才培养与科技素养的提升工作。中高等职业院校可根据当地旅游业发展的实际需求，制定相应的培养方案，通过系统课程与实操训练，增强从业人员的科技应用与管理能力。同时，提升本地居民的科技素养也具有重要意义。作为智慧旅游的重要参与群体，居民信息技术能力的提高不仅有助于其自身发展，也能推动智慧旅游的普及与深化。此外，景区还应积极引进具备专业背景的管理人才，并完善对现有从业人员的培训与考核机制，从而持续提升管理效能与服务质量。

（三）建设数字化乡村，搭建数字化平台

天龙屯堡推进乡村旅游数字化经济发展过程中，应结合当地现有的数字化平台，例如智慧化导航服务、数据采集、数据管理等平台，形成一整套数字化服务系统，实现基层治理闭环。其次在建设数字化管理平台方面可以通过基层数字化设施体系、数据支持体系、业务应用体系等建立起第三方管理系统。

（四）制定系统化数字化发展战略，健全评估与反馈机制

天龙屯堡应结合自身资源特色与智慧旅游发展趋势，制定明确的乡村旅游数字化中长期发展规划。规划内容应包括技术应用路径、阶段目标、责任分工与资源配置等方面，并建立动态评估与反馈机制，定期对数字化项目的实施效果进行监测与优化，确保各项措施能切实推动乡村旅游高质量发展。

五、总结

智慧旅游作为乡村旅游转型的重要引擎，对天龙屯堡这类具有深厚文化底蕴的乡村目的地具有显著的推动作用。本研究通过对天龙屯堡旅游地的问卷调查与网络文本分析，发现其在数字化基础设施建设、专业人才储备、资源整合与平台建设、系统化战略规划等方面仍存在明显不足，制约了其智慧旅游效能的充分释放。基于上述问题，本文从设施覆盖、人才培养、平台整合、战略规划四个维度提出优化路径，强调应结合地方文化特色与数字化工具，构建“技术支撑—服务提升—管理协同—战略引领”四位一体的乡村旅游数字化发展体系。

本研究不仅为天龙屯堡提供了具有操作性的发展建议，也为同类乡村旅游目的地在智慧旅游背景下的数字化升级提供了参考框架。未来，乡村旅游的数字化不应仅是技术叠加，更应是一场涵盖观念更新、组织变革与文化传承的系统性工程。各地应在借鉴先进经验的同时，立足自身资源禀赋与发展阶段，制定差异化的数字化推进策略，真正实现“以智兴旅、以旅富民”，助力乡村振兴与高质量发展。

参考文献：

1. [1] 都兰. 新形势下乡村旅游发展的“危”“机”“策”[J]. 农业经济,2021(12):60-61.
2. [2] 贺剑武.乡村旅游信息化建设与智慧旅游融合发展路径探讨[J]. 农业经济,2019(08):39-41.
3. [3] 唐玮, 张蓉. 贵州省智慧旅游体系的发展初探[J].旅游纵览(下半月),2018(10):138-140.
4. [4] 暨星球. 基于智慧旅游的贵州旅游业发展策略探究[J]. 管理观察,2017(18):62-63.