引言

现如今科学技术的快速发展已经深度影响到社会和个人生活的各个方面，人们的网络购物、医疗挂号、旅游出行、社会交流等日常活动都离不开智能手机和互联网。然而，在这个网络化的世界中，仍然有大部分的人不能够享受到网络所带来的红利。其中，老年人群体网络数字的困难情况最为明显。

在老年人的日常生活中，由于各种各样的因素，许多老年人在网络使用过程中面对诸多不便，在手机应用操作方面面临比常人更多的操作障碍，甚至有些老年人因不会操作某些手机应用而无法行使相应的合法权利。这严重影响了老年人的日常活动和他们的身心健康，非常不利于社会的和谐发展。在这个互联网社会当中，相较于普通的成年人和儿童，老年人所面对的数字鸿沟问题是更加严重的。因此，在手机应用市场上，适老化APP的产生及存在对老年人乃至全社会的发展都有着重要的意义。

一、适老化APP的现实背景

（一）老年群体数字应用现状堪忧

根据中国互联网信息中心（CNNIC）2025年6月发布的报告，我国60岁及以上网民规模约1.61亿，互联网普及率约52.0%，这表明在我国尚有不到1/2的老年人接触过互联网，而仍有超过一半的老年人对互联网并不了解。而在已经实现上网的老年群体中，大部分也只是用于社会交流，面对日常出行、网络挂号等复杂操作，他们普遍存在“字迹较小难以看清”“操作页面看不懂”等问题，难以将互联网和数字应用的价值完全利用，享受不到它们所带来的真正便利。甚至在社会交流中，因为从未了解或使用过互联网而导致消息闭塞，对外界的新鲜事物不了解甚至从未听说过，难以与同龄人有共同话题，容易受到他人的排斥，导致他们难以融入社会群体当中，脱离社会交往。而这些因素容易导致老年人产生孤独、郁闷等不良心理。不利于社会的和谐稳定发展。

（二）数字鸿沟的成因

老年人出现社会鸿沟问题是由多种因素导致的。由于年龄的增长，老年人在身体、心理、社会交流等方面的能力逐渐降低。当下市场上的手机应用的复杂界面和操作设计，对于视听觉能力下降，听力与认知能力有限的老年人来说是一个巨大的挑战。在教育背景上，根据第七次全国人口普查的数据，86%以上的老年人文化程度在高中水平及以下，部分为小学或文盲水平，这直接影响了老年人对于电子产品的使用能力，受教育水平较低的老人在面对电子产品使用上可能有些许的困难。在区域和经济发展方面，在经济发展较高的地区的老年人可能比经济较低地区的老年人更加灵活地使用电子产品。部分老人甚至没有了解和学习使用互联网和电子产品的渠道。这些原因极大地增加和深化了老年人的数字鸿沟问题。

（三）数字鸿沟所带来的影响

在老年人的日常生活上，部分老年人可能因为没有电子产品或者无法进行线上支付而不得不去现金摊位进行消费，或者因为不能线上挂号而不得不早起去线下排队就医。在老年人的心理层面，部分老年人可能因不会网络社交逐渐减少与他人的交流，或者因消息闭塞与社会进行脱节，容易让老年人产生孤独感和失落感。而更严重的问题是，一些老年人对网络信息的真假辨别能力有限，稍有不慎就会掉入网络陷阱，造成财产的损失。容易让老年人陷入恐惧自卑乃至抑郁的不良情绪当中。在这个互联网盛行的时代，部分老年人仍然对使用电子产品有困难甚至恐惧，这需要我们大家共同去思考相应的解决办法。

二、适老化APP的发展演进

（一）理念萌芽阶段：从“接入”到“使用”的认知转变

早期人们对于数字鸿沟的问题解决方式仅仅是为老年人连接互联网或者是配备电子产品。而当智能手机在老年人群体当中普及时，人们才开始意识到让老年人拥有电子产品不能从根本上解决数字鸿沟的问题，而是需要老年人能够学习相应的操作技能。此时社区集中培训，子女教学成为主要的教学方式。但是通过实践发现，该模式覆盖面较为浅显，子女或社区的教学能力和教学水平有限，不能够通过合理的方式对老年人进行教学。同时，老年人的学习能力有限，对某些操作仍然难以理解，难以吸收太多的网络知识，导致学习成果较少，难以从根本上解决问题。在这样的背景当中，让技术来适配老年人的适老化改造理念逐步发展。

（二）政策推动阶段：顶层设计引领实践方向

随着国家对老年人数字鸿沟问题的重视，我国发布了《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》等文件，促进了相关企业对数字应用的适老化改造。互联网应用设计开始向界面、操作、字体等进行改造。在党的二十大报告以及“十四五”“十五五”规划当中，也强调了要以数字技术来推动老年人养老事业的发展。随着政策的不断落地，适老化产品面向了更多的发展方向，推动了适老化APP从理念走向规模化的实践。

（三）市场响应阶段初步实践与现存的不足

近些年来，随着更多政策的出台，一些APP的设计更加注重老年群体的参与感和自我实现，不断向情感化，人性化方向发展。例如微信、支付宝等人们常用应用以及部分新闻客户端出台了相应的“长辈模式”“关怀模式”。使相应的操作和模式变得更加简单，更容易被老年人理解，使其更加适应老年人的认知和心理情感需求。

然而，随着人们日益增长的美好生活需要，对适老化产品的要求越来越高，目前的应用设计仍然有许多需要完善的地方。首先，一些医疗挂号，社保查询等老年人必需的公共服务类应用改造仍然不彻底，难以满足人们的日常需求。一些日常必要的功能，例如网上支付、业务查询等仍然不全面，需要老年人在线下去完成。一些老年人因为看不懂某些操作而造成的财产问题也越来越多。容易让老年人对电子产品产生恐惧心理而不该去学习和接受。

其次，大多数的产品设计仅仅停留在字体放大等层面，对老年人的情感社交以及社会融入等需求关注不足，对于聊天交友功能的设计仍然不完全。老年人对于一些功能不理解，容易出现老年人隐私受到侵犯等风险，造成老年人的身心和财产安全受到损害。另外，由于地区经济发展的不平衡，经济落后地区的老年人可能无法享受或者难以接触到相应的服务。因此，适老化APP的设计在一定程度上改善了老年群体的生活，但仍然有不足之处。

三、适老化APP的影响

（一）提升老年人生活质量与幸福感

适老化APP可以帮助老年人增加与社会的联系，通过相应的应用设计，老年群体可以很便捷地与亲朋好友进行沟通、关注一些社会动态、了解社会的发展变化等等。这有利于缓解老年人独居的孤独感，增加老年人的社会融入感。在就医方面，一些APP可以帮助老年人线上挂号，线上问诊，及时了解相应的病情，提高了就医的便利性，可以让老年人及时地就医，保证老年人的身体健康。一些手机APP还具备一键求助的功能，老年人遇到危险或困难时可以及时地救助，这为一些独居老人提供了相应的保障。此外，一些休闲娱乐APP也丰富了老年人的日常生活。提高了老年群体的幸福感。

（二）促进家庭与社会和谐

通过适老化APP，老年人可以自主处理购物出行等日常事务，减轻了子女的负担，在空余时间，老年人还可以自主与子女进行交流谈话，促进了家庭的和谐。电子应用的适老化设计体现了社会尊重老人，爱护老人的社会理念。让老人感受到社会对于老年人的关爱和包容。让老年人感受到自己在这个社会的价值，减少了由于数字应用而产生的社会矛盾，促进了社会和谐，彰显了社会发展的人文温度。

（三）推动经济增长

我国老年人口已经超过2.6亿，这为我们提供了巨大而且需求持续升级的消费群体。随着适老化理念不断地深入，一些适老化的产品和服务也逐渐产生和发展。健康监测、出行服务、网络购物等相关产业链也不断满足了老年人的日常需求，同时也为新行业的产生提供了思路。适老化APP作为经济发展重要载体，为新的行业的产生和发展以及相关产业的创新和升级提供了相应的动力。

（四）推动老年友好型社会建设

现阶段由于数字化建设的不断深入，适老化的APP已经不是可有可无的选修课程，而是切切实实关乎亿万老年人的必需品。因为老年人在接受数字的同时可能会产生很多障碍以及隐患。因此适老化APP的建设存在一定的必要性。但由于各方面的差异，在建设的过程中也存在一定的问题，例如APP的设计过于华而不实，一些操作对于老年用户来说并不友好，或者由于前期没有做好充分的调查，使得一些部分的服务改造并没有做到位。

但是适老化APP的发展和推广仍然有很重要的作用，不仅会影响到老人的日常生活、人身安全和情感需求等方面问题，还会影响到老人的家庭关系是否和睦、社会是不是包容稳定、国家是不是安定昌盛。随着老龄人口数目的增加，越来越多的老年人更加注重自己的生活水平和身心健康，社会融入。银发经济开始兴起，发展适老化APP还会促进“银发经济”发展以及推动产业创新、建设智慧友好型社会。

四、结论与建议

为了让老龄群体晚年生活更加美好，社会的各个群体都应该付出相应的实践，为国家社会发展安定作出贡献。政府要完善数字技术相关标准和规定，严格按照适老化APP高质量发展的要求，把涉及重要公共服务类APP的适老化改造工作硬性列入，加大政策落实的监管力度以及查验工作力度，确保标准能够真正落到位、见实效。另外还需要不断加大数字基础设施对农村地区的投入，缩小城乡数字技术应用方面的差距。

企业要调查清楚老年人真正的需求，做到温暖而深入的适老化改造，而不是走个过场、形式上适老。除了界面及操作方式的优化外，还要贴合老年人的认知习惯，以及从他们的情感角度去设计，比如设置语音辅助、远程协助等功能，增强产品的使用功能及安全防护能力。

社区以老年活动中心、幸福院为依托，打造数字技能培训点，动员志愿者开展数字技能培训。家庭发挥好数字“数字反哺”功能，积极引导督促父母用好适老APP，让数字化技术走近父母生活圈，增进家庭情感交流。

帮助老年人跨越数字鸿沟这个难题并不只是对老年人进行培训和训练，而是需要我们全社会的共同参与，需要将关注老年人的社会参与作为一个重要的课题。只需把技术的进步创新与制度的支持和人文精神关爱相互融合，就能让老年人跨过数字鸿沟，得以在数字时代昂首阔步向前，让民众能够尽享科技发展所带来的美好生活。

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