引言

近年来，随着乡村振兴战略的全面实施，农村社会治理体系逐步向多元协同型转变，社会工作在基层治理中的作用日益凸显。社会工作者作为连接政府与村民的重要桥梁，在提供社会服务、助力农村社区建设、促进社会公平正义方面发挥着积极作用。然而，与城市社会工作相比，农村社会工作仍处于起步阶段，存在资源短缺、服务体系不完善、专业力量薄弱等问题。尤其在农村地区，青年社会工作者作为服务一线的核心力量，其专业素质与自我领导能力对服务质量的稳定与提升具有关键影响。当前，越来越多的社会工作专业青年毕业生投身农村社会服务机构，他们具有较高的教育水平和专业知识储备，是推动农村社会工作专业化的重要力量。但受制于农村工作环境复杂、人力支持不足、职业认同感弱化等因素，部分青年社会工作者面临职业倦怠、自我效能感下降、工作动力不足等问题，在一定程度上影响了服务质量的稳定性。如何增强农村青年社会工作者的自我领导力，提升其专业能力，从而保障服务质量，成为亟需深入研究的重要课题。自我领导力作为一种个体自我影响与自我激励的过程，是近年来社会工作领域关注的热点。具备较强自我领导力的社会工作者，能够在缺乏外部监督的情境下保持积极的职业投入，有助于提高服务创新性与有效性。同时，专业能力作为提供优质服务的核心条件，直接影响服务质量的表现。已有研究表明，自我领导力不仅能直接促进服务绩效，也能通过提升专业能力间接影响服务质量。然而，现有研究多集中于企业管理或城市社会工作领域，针对农村青年社会工作者群体的实证研究仍较为缺乏。广东省作为社会工作发展较早、政策体系较完善的地区，已形成较为成熟的社会工作服务机构体系，在农村地区青年社会工作者逐渐成为推动社区服务创新的重要力量。因此，以广东省为样本进行实证研究，不仅具有现实代表性，也有助于揭示农村社会工作专业队伍建设的关键机制，为提升农村社会工作服务效能、完善人才培养体系提供理论依据与实践启示。

一、农村青年社会工作者自我领导力和专业能力对服务质量的影响研究设计

（一）研究假设

基于前文的理论分析与文献综述，本研究以自我领导力理论、胜任力模型理论及社会认知理论为支撑，围绕农村青年社会工作者的个体特征与专业实践表现，探讨自我领导力和专业能力对服务质量的影响机制。在农村社会工作情境中，青年社会工作者是推动基层社会服务创新与发展的关键力量，他们的自我领导力水平与专业能力结构不仅决定了自身的职业表现，也直接关系到社会工作服务的整体质量与社会效益。因此，本研究从心理行为与专业能力双维度出发，提出如下研究假设（理论模型图如图1 所示）。

H1：农村青年社会工作者的自我领导力对其服务质量有显著正向影响。当农村青年社会工作者的自我领导力越高，其服务质量越高。

H2：农村青年社会工作者的专业能力对其服务质量有显著正向影响。当农村青年社会工作者的专业能力越强，其服务质量越高。

（二）研究方法

1. 文献研究法

本研究首先运用文献研究法，对国内外有关自我领导力、专业能力与服务质量的理论与实证研究进行系统梳理与分析。通过查阅中国知网、Web of Science等学术数据库，重点收集与农村社会工作、青年社会工作者发展、自我领导力理论、胜任力模型理论以及社会认知理论相关的研究成果。在综合前人研究的基础上，本研究明确了核心概念的内涵与外延，构建了理论分析框架与研究假设，为后续的问卷设计与实证分析提供理论依据和变量测量参考。文献研究法的运用有助于把握研究领域的发展脉络，确保本研究的理论基础与研究路径具备科学性与系统性。

2. 问卷调查法

为验证理论假设并揭示农村青年社会工作者自我领导力、专业能力与服务质量之间的关系，本研究采用问卷调查法进行数据收集。问卷主要包括四个部分：基本信息、自我领导力量表、专业能力量表和服务质量量表。样本对象为广东省部分社会工作服务机构中从事农村社会工作服务的青年社会工作者，采用随机抽样的方式发放问卷，回收后使用 SPSS 软件进行信效度检验、描述性统计和线性回归分析。问卷调查法的使用有助于获得第一手数据，为研究假设的验证提供实证支持。

（三）问卷设计

1.量表来源与选取

自我领导力量表。自我领导力部分参考了 Houghton 与 Neck 编制的《自我领导力量表修订版》，该量表广泛应用于组织与社会工作领域的个体自我管理与自我激励研究。为适应农村青年社会工作者的职业特点，本研究对题项进行了本土化调整，重点考察其在目标设定、自我激励、自我反思与自我监督等方面的表现。问卷共设置15 个题项，采用5 点李克特量表(1=完全不符合，5=完全符合)，分数越高代表自我领导水平越高。

专业能力量表。专业能力部分参考了国内学者张金俊和王文娟关于社会工作者专业能力的研究以及广州家庭综合服务中心社会工作者专业能力界定的研究成果。该量表以社会工作专业知识、实务技能、伦理判断与资源整合为核心维度，适用于一线社会工作者的专业能力评估。本研究结合农村社会工作场景，对题项进行了筛选与重组，形成15 个题项，涵盖需求评估、个案与小组工作、资源整合、心理支持、危机干预、政策运用等方面。采用5 点李克特评分法(1=完全不符合，5=完全符合) ，得分越高表示专业能力水平越高。

服务质量量表。服务质量量表参考了 Parasuraman 等人提出的 SERVQUAL 模型以及国内学者关于社会工作服务质量评估的研究。考虑到社会工作服务的特殊性，本研究将服务质量划分为服务绩效、服务响应、团队协作与服务创新四个维度，共设15 个题项，用于衡量农村青年社会工作者在服务过程中的表现及成效。量表采用5 点李克特量表(1=完全不符合，5=完全符合) ，得分越高表明服务质量水平越高。

基本信息部分。基本信息部分用于收集受访者的社会人口学特征及职业背景，包括性别、年龄、学历、专业背景、持证情况、职位、从业年限、婚姻状况及月收入等9 个变量。这些变量可以用于后续的样本描述统计，为探讨不同背景变量下的自我领导力、专业能力与服务质量的情况提供基础数据。

2.预调查

为确保问卷的科学性与可操作性，在正式调查之前，本研究首先进行了预调查。预调查对象为广东省部分社会工作服务机构的农村青年社会工作者共50 名，涵盖不同地区与岗位层级（包括一线社工、见习生、项目助理等）。预调查的主要目的在于检验问卷题项的语言表述是否清晰、内容是否贴合农村社会工作实际、量表长度与逻辑是否合理。根据反馈结果，对部分表述含糊或重复的题项进行了修订和合并，使其更贴合社会工作服务语境。预调查结果显示，受访者普遍能够理解问卷内容，填写时间约为10 分钟左右，整体逻辑清晰、区分度良好。综合反馈意见后形成正式问卷。

3. 信效度检验

本研究采用 Cronbach’s α系数评估量表的内部一致性信度。根据统计结果（见表1），自我领导力量表、专业能力量表与服务质量量表的 Cronbach α系数均高于0.9，远高于一般信度标准0.8，表明量表具有极高的内部一致性和稳定性。从表1 可见，三类核心变量的信度系数均处于优良水平，说明题项间具有较强的内部一致性，问卷信度良好。

量表	项数	样本量	Cronbach α系数
自我领导力	14	50	0.968
工作绩效	14	50	0.963
专业能力	14	50	0.966

为进一步验证问卷的结构适配性和统计效度，研究采用 KMO 检验与 Bartlett 球形度检验进行效度分析，结果如表2 所示。结果显示，KMO 值达到0.978，远高于0.7 的判断标准，说明样本适合进行因子分析；Bartlett 球形度检验的近似卡方值为11898.56 ，显著性水平 p <0.05 ，表明变量间存在较强的相关性，具有良好的聚合效度与区分效度。

检验项目	统计量	结果
KMO 值		0.978
Bartlett 球形度检验	近似卡方 df / p 值	11898.56 861 <0.05

（四）数据收集

正式调查于2025 年4 月至6 月期间在广东省若干社会工作服务机构中开展，采取线上与线下结合的方式发放问卷。共发放问卷320份，回收有效问卷308份，有效率达96.25%。样本覆盖粤西、粤东、粤北和珠三角地区，具有较强代表性，为研究提供了可靠数据基础。

二、农村青年社会工作者自我领导力和专业能力对服务质量的影响研究发现

（一）研究对象基本情况呈现

为了解调查对象的基本情况，本研究对308份有效问卷样本的社会人口学特征进行了统计分析，包括性别、年龄、地区分布、文化程度、专业背景、持证情况、职位、工作年限及婚姻状况等变量。具体统计结果如表3 所示。

名称	选项	频数	百分比(%)	名称	选项	频数	百分比(%)
性别	男	168	54.55	持证情况	无证	101	32.79
	女	140	45.45		初级	95	30.84
年龄	20-25岁	144	46.75		中级	80	25.97
	26-30岁	90	29.22		高级	32	10.39
	31-35岁	74	24.03	职位	一线社会工作者	105	34.09
所在地区	珠三角地区	110	35.71		社会工作见习生	77	25
	粤西地区	56	18.18		社会工作实习生	57	18.51
	粤东地区	89	28.90		辅助性人员	69	22.40
	粤北地区	53	17.21	工作年限	不满1年	84	27.27
文化程度	大专及以下	117	37.99		1年及以上3年以下	97	31.49
	本科	120	38.96		3年及以上5年以下	44	14.29
	硕士及以上	71	23.05		5年及以上	83	26.95
专业背景	人力资源管理等/行政管理/理学/社会学/心理学等	85 /67 /35 /17	27.6 /21.75 /11.36 /5.52	婚姻状况	未婚 / 已婚 / 离异 / 丧偶	147 /18 /6	47.73 /5.84 /1.95

本研究样本性别结构较为均衡，男性占54.55%，女性占45.45%。年龄以年轻群体为主，20-25 岁占比最高（46.75%），其次为26-30 岁（29.22%）和31-35 岁（24.03%），整体呈现出明显的年轻化特征，处于职业发展初期阶段，具有较强的发展潜力。从地区分布看，样本主要集中在珠三角地区（35.71%），其次为粤东、粤西和粤北，符合广东省社会工作资源布局。在学历方面，本科及以上占62.01%，其中硕士及以上为23.05%，说明整体受教育水平较高。在专业背景上，社会工作专业占比最高，同时也有较多来自人力资源管理、行政管理等相关专业，体现出专业多元性。持证率约为67.21%，但高级社工比例较低，专业化水平仍有提升空间。在岗位与经验方面，以一线社工及见习生为主，从业年限多集中在3 年以内，说明整体经验仍在积累阶段。总体来看，样本具有较好的代表性，能够较为真实地反映广东省农村青年社会工作者的基本特征与服务现状。

（二）自我领导力、专业能力与服务质量现状描述

为了解农村青年社会工作者在自我领导力、专业能力及服务质量方面的总体水平，本研究对308份有效问卷数据进行了描述性统计分析，结果如表4 所示，农村青年社会工作者在自我领导力、专业能力与服务质量三个核心变量上的平均得分均处于较高水平。

名称	样本量	最小值	最大值	平均值	标准差	中位数
自我领导力	308	14	69	46.224	15.307	51.5
工作绩效	308	15	68	44.669	14.373	45
专业能力	308	15	69	44.912	14.544	45

自我领导力得分介于14–69之间，平均值为46.224，标准差为15.307，中位数为51.5，说明大多数农村青年社会工作者具备一定的自我领导力水平，能够主动设定目标、自我激励、自我监督和自我反思。较高的中位数表明样本中大部分受访者自我领导意识较强，但也存在个别个体在自我调节与自主学习方面能力较弱，呈现一定差异性。

专业能力得分介于15–69之间，平均值为44.912，标准差为14.544，中位数为45，总体处于中上水平。说明农村青年社会工作者普遍具备较扎实的专业知识与技能，能够较好地运用社会工作理论、掌握资源整合及项目实施技巧。但标准差较大（14.544），显示不同机构或从业年限的社工在专业能力水平上存在一定差距，部分初入行者或非社工专业背景者的专业能力相对较弱。

服务质量得分范围为15–68，平均值为44.669，标准差为14.373，中位数为45，总体水平良好。表明农村青年社会工作者在完成服务任务、解决服务对象问题及推动项目创新方面表现较为积极。受访者普遍能够较好地履行工作职责，保持较高的服务满意度和执行效率，但不同地区或机构间仍存在差异。

（三）相关分析

相关性分析显示（见表5），自我领导力与工作绩效之间的相关系数为 r =0.601，在0.01 显著性水平上达到显著相关。表明农村青年社会工作者的自我领导水平越高，其服务执行能力和工作成效越好。能够进行自我激励、自我调节、目标管理的社会工作者，更容易在农村基层复杂环境中保持工作动力，提高服务质量与任务完成度。

专业能力与工作绩效的相关系数为 r =0.322（p <0.01），呈显著正相关但相关程度中等偏弱。说明专业知识、专业技能以及专业伦理等因素对提升社会工作者的工作表现具有积极作用，但其影响相对有限，可能受制于农村服务机构资源不足、专业督导缺乏等外部情境因素，使得专业能力未能充分转化为工作成效的提升。

自我领导力与专业能力之间的相关系数为 r =0.609（p <0.01），呈显著强正相关。意味着自我领导力强的社会工作者更可能主动学习、保持专业成长、提高专业判断力和介入技巧。此结果也从侧面说明，在农村社会工作实践中，个体内在的自主驱动力可能是推动专业能力提升的重要因素。

	自我领导力	工作绩效	专业能力
自我领导力	1	0.601**	0.609**
工作绩效	0.601**	1	0.322**
专业能力	0.609**	0.322**	1

注：** 在0.01级别（双尾），相关性显著。

（四）线性回归分析

为进一步验证自我领导力与专业能力对服务质量的影响，本研究分别以“服务质量”为因变量，自我领导力与专业能力为自变量，采用线性回归分析法进行检验，分析结果如表6 与表7 所示。

1. 农村青年社会工作者自我领导力与服务质量

从表6 可以看出，自我领导力对服务质量的回归系数 B 为0.562，t 值为13.061，在显著性水平 p <0.001 下显著，表明自我领导力对服务质量具有显著正向影响。回归方程的决定系数 R² 为0.358，说明自我领导力可解释服务质量变异的约35.8%。同时，F 值为170.579（p <0.001），表明模型整体拟合良好，农村青年社会工作者的自我领导力水平越高，其服务质量越好。自我领导力的提升能够有效促进个体在服务过程中的自我调节、自我激励与目标管理能力，从而提高工作绩效与服务成效。

	服务质量
	B	t	p	R²	F
常数	18.701	8.93	<0.001	0.358	170.579
自我领导力	0.562	13.061	<0.001

2. 农村青年社会工作者专业能力与服务质量

由表7 可见，专业能力对服务质量的回归系数 B 为0.314，t 值为5.870，显著性 p <0.001 ，说明专业能力对服务质量也具有显著正向影响。R² 为0.101，表明专业能力可解释服务质量变异的约10.1%；F 值为34.456（p <0.001），模型整体显著。说明农村青年社会工作者的专业能力水平越高，其服务质量表现越好。具备较强专业知识、服务技能与伦理判断能力的社工，能够更有效地识别服务需求、设计项目方案并提升服务绩效。

	服务质量
	B	t	p	R²	F
常数	30.549	12.084	<0.001	0.101	34.456
专业能力	0.314	5.87	<0.001

三、研究结论与建议

（一）研究结论

基于广东省308份农村青年社会工作者问卷数据，本研究围绕自我领导力、专业能力与服务质量开展分析。结果表明：首先，农村青年社工整体素质较高，呈现学历高、年龄轻、一线岗位集中等特点，但专业背景多元，持证结构以初中级为主，高级人才不足，专业化水平仍需提升。其次，自我领导力、专业能力与服务质量均处于中上水平，其中自我领导力表现最突出，说明社工具有较强自我驱动与成长意识，但专业能力受经验与督导不足影响存在差异。再次，自我领导力与服务质量呈显著强正相关，专业能力与服务质量呈中等正相关，且回归结果显示自我领导力的解释力更强，是影响服务质量的关键因素；专业能力也有显著正向作用，但受现实条件制约。最后，自我领导力与专业能力高度相关，表明其不仅直接影响服务质量，也通过促进专业能力间接发挥作用。

（二）管理启示与对策建议

基于对广东省农村青年社会工作者的实证分析，本研究发现，自我领导力是提升服务质量的核心驱动力，专业能力则是基础性保障。为全面提升农村社会工作服务水平，应从激发内在潜能与优化外部支持两个维度协同推进。

首先，聚焦内在驱动，构建以自我领导力为核心的人才培养体系。研究表明，自我领导力不仅直接影响服务质量，还能促进专业能力提升。因此，应当将其纳入人才选拔与绩效考核体系，在招聘中强化对自我激励、目标管理与情绪调节等能力的评估，在考核中关注个人成长、创新实践与主动学习表现。同时，应当系统开展自我领导力培训，帮助社工提升自我管理能力。机构还应当营造赋能式组织文化，通过授权与资源支持增强一线社工的自主性，并通过经验分享与学习小组促进良性互动。

其次，优化外部支持，完善专业能力持续提升机制。专业能力虽影响相对有限，但其发挥依赖外部条件。应当实施差异化培训，对非社工专业人员强化基础理论与方法训练，对有经验者提升危机干预与社区发展等高阶技能。同时，应构建“内部督导+外部专家+同行支持”的多层次督导体系，通过线上线下结合的方式提供持续指导。此外，应加强资源保障与政策支持，拓展资金来源，完善职业晋升与薪酬激励机制，稳定人才队伍。

最后，推动协同发展，促进自我领导力与专业能力融合。可以通过项目导向的实践学习模式，引导社工全程参与项目运作，在实践中提升自我管理与专业应用能力。同时，应当建立反思性实践机制，要求社工定期总结经验，通过案例研讨深化理解，将实践转化为专业能力。

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