引言

根据《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》《教育部关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》《普通高等学校辅导员队伍建设规定》等一系列文件，文件中强调了谈心谈话是辅导员了解学生家庭情况、学习生活情况和思想动态等的的重要途径，能有针对性地帮助学生处理好思想认识、价值取向、学习生活、择业交友等方面的具体问题，做好谈心谈话工作有利于深入开展辅导员的教育管理工作，使思想政治教育工作做深、做实、做细，更好地履行大学生健康成长的指导者和引路人的职责，通过建强心理人才队伍，并面向辅导员开展个体心理发展、健康教育基本知识及技能培训，体现了对辅导员心理健康领域谈心谈话能力的重视。

一、心理咨询理论与核心价值

众多研究表明，将心理咨询的个案工作融入辅导员的谈心谈话过程，能提高谈话成效。常见心理咨询技术包括认知行为疗法、解决问题疗法、人际关系技巧等多种形式，多种方式各有侧重与应用范畴，辅导员可以通过增强自己的心理学理论实践水平，合理运用这些技术，深入了解学生心理与需求，提升谈心谈话技能。尤其在首次与学生进行谈心谈话时，由于目前辅导员的谈心谈话工作大部分是在出现具体事件后开展，学生容易出现抵触心理，因此，如何高效、顺利地与学生谈心谈话，是一项重要挑战。

很多学者将心理学与谈心谈话工作相结合，如郑州（2015）将团体心理辅导应用于谈心谈话工作，针对班级、宿舍等共性问题进行方案设计，打破了常规以教师为主导的一对一谈心谈话的方式，提升学生参与热情，强化谈心谈话效果，能有效提升学生心理素质与综合能力，增强谈心谈话的有效性。

辅导员要做好大学生成长成才的人生导师和知心好友，张达（2020）、郭琦（2020）根据罗杰斯、弗洛伊德、埃里克森、克拉拉·E·希尔（Clara E. Hill）等人的助人理论，将助人技术融入谈心谈话工作，通过“探索、领悟、行动”三阶段与学生发展良好的谈话关系，不仅解决当下的学生问题，还能根据学生实际情况和特点建立一生一档，构建长效机制。

杨令（2024）、卢倩茹（2024）、张菁（2024）等人运用非暴力沟通技巧，在谈话过程中采取同理心倾听、管理负面情绪、处理学生冲突、表达情感等非暴力沟通的要素，在与学生的谈心谈话过程中明确学生需求，更加平和、避免批评指责等“传统说教式谈话”，可以促进问题的解决，改善师生关系和学生之间的关系。

王晓璐（2020）、吕璐（2024）、赵文俊（2024）将澳大利亚临床心理学家麦克·华特（Michael White）和新西兰的心理学家大卫·爱普斯顿顿（David Epston）创立的叙事疗法引入谈心谈话工作，解决当下辅导员谈心谈话存在随意性、滞后性、说教性、过程单一性等困境，在谈话过程中保持好奇与尊重，积极与学生互动，通过故事叙事、问题外化、解构问题、重写对话等步骤，以问题为导向、以学生为中心、以成长为目的，运用“起、承、转、合”的基本方法帮助个体重构积极故事、重塑自我，唤起内在改变力量，为辅导员谈心谈话工作带来新契机。

焦点解决短期治疗（SFBT）是一种发展模式的咨询，以解决问题（solution building）为核心，强调认知行动的取向，关注对方的资源和优势，具有疗程短、人性化等特点，与谈心谈话工作的目标相契合，且具有非专家性、实用性等特点，对于没有心理学背景的辅导员更易掌握，王亚萍（2020）提出在初次谈心谈话工作中可以使用SFBT设定谈话目标，再次会谈中则可以用来了解上次到现在的改善，而辅导员在工作中遇到“非自愿个案”时，也可利用SFBT原则应对谈话对象的消极情绪。吴奇遥（2024）结合SFBT和谈心谈话工作特点提出焦点解决式谈心谈话的四个阶段：准备阶段、聚焦阶段、赋能阶段、整合阶段。

二、当下辅导员谈心谈话工作的局限性

（一）工作量大，难抓重点

根据《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，高等学校应当按总体上师生比不低于1:200的比例设置专职辅导员岗位，即平均每位辅导员要负责两百名学生的思想政治教育和管理工作，在如此繁重的工作量下，想要做好高效的谈心谈话工作更是难上加难，要在短时间内快速收集谈话学生的相关信息，并根据学生情况进行针对性的深入谈话，从而达到了解、指导、教育等目的。

（二）侧重“事本主义”，偏离人本主义

目前高校辅导员的谈心谈话工作一般在学生遇到具体问题后展开，存在滞后性且就事论事，“头痛医头，脚痛医脚”，缺乏谈心谈话工作的事前预判、事后跟踪等流程，未能形成长效机制，难以发挥育人功效，更难以建立个人档案，实现人本主义的教育理念。

（三）传统说教式谈心谈话，缺乏良性沟通

当今时代发展迅速，新媒体快速发展，在此背景下大学生群体信息来源广泛，追求新潮，自尊心强、渴望认同，但大部分辅导员未能正确把握当代大学生的特点，谈话方式、内容不与时俱进，还在使用传统的说教式谈心谈话的方法，缺乏与学生的良性沟通，无法深入了解学生的真实感受和想法，学生也容易产生抵触心理，不愿意主动与辅导员谈心谈话。

三、心理咨询技术在首次谈心谈话工作中的应用

根据前人的研究与应用，将心理咨询技术在首次谈心谈话中的应用可分为三个阶段，分别是谈话准备、谈话过程和后续处理。

1. 谈话准备

在每次谈话前，需做好充分的准备工作，这包括辅导员自身的理论基础和对学生情况的基本掌握。关于辅导员的理论准备，由于需长期的理论学习与实践总结，在此主要探讨如何有效掌握学生情况。辅导员作为高校学生成长成才的引路人，既要成为学生的人生导师，又要成为知心好友。在日常工作中，辅导员应持续关注学生的思想动态和生活状况，按照班级、宿舍等群体划分，挑选多名小助手从侧面了解学生动态。每学期初、期中、期末，随机与学生进行谈心谈话，了解其近况，尤其对遭遇重大生活变故的学生，要及时掌握情况并给予关心。

需要注意的是，当前大多数学生隐私意识较强，不愿老师过多了解个人情况，面对辅导员时往往心存防备，甚至回避话题或“谎报军情”。为此，辅导员可采取以下措施应对：1.加强日常对学生的关心与关爱，赢得学生信任，使其相信辅导员的最终目的是助力学生成长，而非别有用心；2.多方协同，整合信息，全面掌握学生情况，包括班委、班主任的反馈，以及学生的异常行为，如请假、旷课频次增加等；3.提升谈心谈话技巧，借助心理咨询技术打开学生心扉，每次谈话前根据学生具体情况制定明确目标，对目的性较强的谈话可拟定半结构式访谈提纲。

2. 谈话过程

谈话过程中，可以利用心理咨询技术保证谈话效果，如认知重构、具体化技术、情感表达等，也可借鉴心理工作者在临床实践中的专业关系原则——善行、责任、诚信、公正、尊重。在谈话前要针对学生的具体情况制定谈话提纲、谈话目标等，才能在谈话过程中有的放矢、掌握谈话节奏，在与学生谈话时保持尊重、开放的态度，将对方视作独立、自由的个体，关注学生的利益免受侵害，对学生的谈话内容保持情感中立，特别是面对情况特殊的学生时，如面对家庭经济特别贫困的学生、宗教信仰、非常规性取向等特殊的学生，在传达核心价值观念之余，要考虑到不同学生的接受程度。

对于谈话目标的制定，根据不同的谈话原因可制定为日常谈话和针对问题的谈话，对于日常谈话，谈话目标即为了解学生日常思想动态、生活状况、是否存在重大生活事件等，也可借机了解班级学生动态，此类谈话可根据谈话内容随时进行调整，也有可能最后转变为针对问题型谈话；而针对问题的谈话，则要在谈话初期就要与学生一同商定谈话目标，但切忌“开门见山式”，如以“今天找你来就是为了解决某某问题”为开场白，会给谈话营造出批评教育的紧张气氛，让学生进入自我防御状态，不利于谈话的开展。谈话的过程可以借鉴“探索-领悟-借鉴”助人三阶段模式，在谈话初期以听为主，着重了解学生思想、情感，谈话中期教师要参与讨论，在保持共情的同时帮助学生更好地理解或解释自己的想法，如发现问题，则在此阶段开始分析问题、帮助学生承担责任，在谈话的最后则要共同探讨谈话之后的行动，积极解决问题或是提升自己。但与心理咨询不同，谈心谈话往往在短期内仅有一次，而心理咨询则是通过多次咨询解决问题，因此要求辅导员在谈话过程中对内容具有敏锐的觉察，根据谈话的走向及时调整谈话策略。

在谈话过程中，辅导员还需注意一些细节以增强谈话效果。首先，保持耐心和尊重，避免打断学生的发言，让学生感受到被倾听和理解。其次，通过非言语行为如点头、微笑等，传达出对学生的关注和支持，营造轻松、安全的谈话氛围。同时，适时给予反馈，澄清学生的表述，确保自己准确理解学生的意思，也让学生感受到被重视。在谈话遇到瓶颈时，辅导员可以灵活运用心理咨询技术中的引导技巧，如开放式提问、具体化技术等，帮助学生深入挖掘内心世界，找到问题的根源。此外，还要关注谈话的节奏和深度，根据学生的反应适时调整，确保谈话既深入又不过于沉重，让学生在谈话中有所收获，同时不感到压力和不适。

3. 后续处理

在首次谈心谈话结束后，后续处理同样至关重要。谈话结束后，辅导员应及时整理谈话记录，对学生的思想动态、心理状态、面临的困难等信息进行归纳和总结，形成系统的学生档案，实现“一生一档”的精细化管理，有助于辅导员在未来对学生的情况进行跟踪和评估，及时调整教育策略。辅导员在后续的学生工作中应根据谈话中了解到的问题和需求，为学生提供必要的帮助和资源，包括但不仅限于提供心理咨询、学业指导、职业规划等方面的建议和资源，及时向相关部门反映学生情况，协同解决学生面临的实际问题。例如，对于心理状态不佳的学生，可以推荐其参加学校的心理辅导系列活动或到学校心理中心寻求专业老师的帮助；对于出现学业困难的学生，可以联系专业课教师进行学业帮扶，或邀请往届优秀师兄师姐，开展校友分享会分享学习经验。

在后续处理阶段，辅导员还应注重与学生的家长保持沟通，畅通家校联系渠道，定期向家长反馈学生的在校表现和心理状态，鼓励家长参与到学生的成长支持中来，形成家校共育的良好氛围。特别是在学生面临重大生活事件或心理压力较大时，及时与家长沟通，共同商讨解决方案，为学生提供全方位的支持。

在首次谈心谈话结束后，辅导员的后续处理工作至关重要。谈心谈话工作是一个动态调整的过程，随着时间的推移，学生的情况会随时发生变化，原先制定的工作计划可能需要根据实际情况进行调整。因此，辅导员应保持高度的敏感性和灵活性，随时跟进学生的新情况和新需求，重新制定或调整工作计划。通过及时整理谈话记录，将谈心谈话的经验和教训进行总结和反思，不断提升自己的谈心谈话技能和心理咨询能力。为学生提供必要的帮助和资源、定期跟进谈话以及与家长保持沟通等措施，辅导员可以确保谈心谈话工作的效果得到最大化发挥，为学生的健康成长提供有力的支持和保障。定期跟进学生的情况，检查谈话后的效果，看看学生是否有所改变或进步。如果发现学生问题依旧或情况恶化，应及时进行再次谈话或采取其他措施，确保学生的问题得到有效解决。同时，辅导员也应将跟进情况记录在案，不断更新和完善学生档案，为学生的成长和发展提供持续的支持和指导。最后，辅导员应建立完善的反馈机制，及时收集学生对谈心谈话工作的意见和建议，不断改进和完善工作方法，提高工作效果。同时，辅导员还应积极向学生宣传心理健康知识和谈心谈话的重要性，引导学生积极参与心理健康教育和谈心谈话工作，共同营造健康、和谐、积极的校园文化氛围。

四、结语

心理咨询技术在辅导员首次谈心谈话中的应用，为辅导员提供了更为科学和有效的工作方法。从谈话准备阶段的充分了解和制定目标，到谈话过程中的灵活运用心理咨询技术和保持尊重、开放的态度，再到后续处理的细致跟进和提供必要帮助，每一个环节都体现了辅导员的专业性和人文关怀。通过引入心理咨询技术，辅导员能够更深入地了解学生的内心世界，建立更加信任和开放的师生关系，为学生的健康成长提供有力的支持和保障。同时，这也对辅导员自身的专业成长提出了更高的要求，需要辅导员不断学习和提升心理咨询技能，以更好地服务于学生的成长成才。因此，将心理咨询技术融入辅导员的谈心谈话工作，不仅是提升工作效果的需要，更是实现教育现代化的必然要求。

参考文献：

1. [1] 中共中央国务院发出《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》[N].人民日报,2004-10-15.
2. [2] 中华人民共和国.教育部关于加强高等学校辅导员、班主任队伍建设的意见[J].中华人民共和国教育部公报,2005(03):37-39.
3. [3] 教育部等十七部门关于印发《全面加强和改进新时代学生心理健康工作专项行动计划（2023—2025年）》的通知[J].中华人民共和国教育部公报,2023(05):4-9.
4. [4] 中华人民共和国教育部. 普通高等学校辅导员队伍建设规定.[EB/OL].中华人民共和国教育部，（2017- 9-21）[2025-8-28]http://www.moe.gov.cn/srcsite/A02/s5911/moe_621/201709/t20170929_315781.html
5. [5] 朱昱熹.新媒体视野下高校辅导员谈心谈话工作路径探究[J].高校辅导员,2016(02):45-48.
6. [6] 郑州.团体心理辅导在谈心谈话工作中的应用研究[J].学理论,2015(30):55-56.
7. [7] 郭琪.助人技术在高校辅导员谈心谈话工作中的应用研究[D].内蒙古农业大学,2020.
8. [8] 张达.助人三阶段模式在辅导员谈心谈话中的应用[J].北京教育(德育),2020(Z1):135-139.
9. [9] 杨令.非暴力沟通在高职辅导员谈心谈话工作中的应用思路及实践[J].社会与公益,2024(07):181-184.
10. [10] 张菁.非暴力沟通视域下增强辅导员谈心谈话实效性的三重维度[J].产业与科技论坛,2024,23(20):246-248.
11. [11] 卢倩茹.非暴力沟通形式在高校辅导员谈心谈话中的应用探索[J].现代职业教育,2024(06):177-180.
12. [12] 赵文俊.叙事疗法视域下高校辅导员谈心谈话路径探析[J].科教导刊,2024(33):140-142.
13. [13] 王晓露.叙事疗法在辅导员谈心谈话中的应用[J].科教文汇(中旬刊),2020(11):161-162.
14. [14] 吕璐.叙事疗法在辅导员谈心谈话中的应用[J].科教文汇,2024(19):57-60.
15. [15] 王亚萍.焦点解决取向在高等院校辅导员谈心谈话中的应用[J].校园心理,2020,18(03):249-252.
16. [16] 林丽妹.焦点解决短期疗法在高职院校辅导员谈心谈话中的应用探索[J].福建茶叶,2020,42(03):375-376.
17. [17] 朱华,王茜. “焦点解决短期心理咨询”技术在高校辅导员谈心工作中的应用[J].科教导刊（上旬刊）, 2015(16): 162-163+170.
18. [18] 吴奇遥.焦点解决模式下高校辅导员谈心谈话工作路径[J].宁波教育学院学报,2024,26(03):84-88.